Apa jadinya bila sebuah negeri terancam selamanya akan terselimuti salju; membeku seperti zaman es di masa lalu?
Arendelle, adalah sebuah kerajaan yang indah seperti kerajaan lainnya. Raja dan ratu yang memimpin Arendelle dikaruniai dua orang putri, yaitu Anna (Kristen Bell) dan Elsa (Idina Menzel). Mereka adalah dua saudari yang saling mengasihi dan saling menyayangi. Mereka selalu akrab bermain sepanjang waktu, hingga suatu peristiwa membuat keduanya dilarang saling bertemu: Elsa, yang sejak lahir dikaruniai kekuatan aneh--dapat membekukan apa saja dan menciptakan salju--tanpa sengaja membuat adiknya terkena kekuatan es nya. Demi kesembuhan dan kebaikannya, ingatan Anna tentang kekuatan elsa dan kenangan-kenangan yang tak indah terpaksa dihapus oleh Troll kerdil, yang juga meramalkan bahwa ketakutan Elsa akan kekuatannya di suatu hari akan menghancurkan segalanya. Elsa kemudian disembunyikan di dalam kamarnya sampai ia mampu mengendalikan kekuatannya, demi kesalamatan rakyat dan demi keselamatan saudarinya.
